售后服务机构情况
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设在广东省内的售后服务机构情况 | 机构名称:广州必一运动空气净化设备制造有限公司 地 址:广州市番禺区石基镇进盈工业园A区E座 负 责 人:龚太祥 服务机构性质:企业自有 | 姓名:刘工 电话: 传真: |
1、服务人员资料
我公司设有大规模的客户服务中心,对所有用户建立完善的客户档案和服务档案,客户服务中心专职售后
服务人员为19人,能够充分保证售后服务快速、及时、有效。
②、产品使用初期,本公司派人进行服务指导,解释产品的使用功能及保养细则。
③、因人为因素所造成的产品损坏,本公司只收取材料成本费进行维修,免收一切费用;
④、其它相关服务承诺
我公司除坚决执行《售后服务承诺方案》外,今后因使用该项目派生的其他工作,也一如既往做好服务。
过滤器服务人员:
2.2维护期维保方案、价格费用及应急维修时间安排、维修服务收费标准
1)服务宗旨:真诚服务客户,为客户排忧解难,坚持“客户至上,服务至上”的理念,以优质、高效的宗
旨服务客户。
2)服务优势:
A、广州必一运动是专业从事空气过滤器、空气净化设备研发、设计生产安装及售后服务一体化集团,具有完善
的技术支持和服务,充足的人才、资金及技术资源,丰富的工程实施经验,严格的工程、技术规范。
B、广东省为我公司重点开发的市场,我公司工厂及售后服务部在广州番禺区,能及时快捷的处理客户反应
的问题,并能随时回访及技术指导。
C、我司出产的“必一运动”空气过滤器系列产品已通过«国家空调设备质量监督检验中心»检验并鉴定合格,并
通过国际环保ROHS认证;
D、为达到过滤器国家标准要求,我司每一台“必一运动”高效空气过滤器都在无尘车间内生产,每一项制作、
生产流程都在标准无尘室内进行;
E、为确保“必一运动”产品出厂合格率,我司对每台高效过滤器具进行了逐台渗漏扫描检测,每台初、中效过
滤器具经过我司质检员严格检查出厂;
3)服务形象:用心、细心、爱心、专业、敬业。
4)服务承诺:
1、必一运动产品自验收合格交付使用之日起,1年内免费保修,永久性负责维护。
2、本公司承诺对以上所供设备按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行,并符合国家
关于空气过滤器有关规定,符合环保安全要求,由于上述原因造成产品不能及时交付使用,由我司负全部责任。
3、由专业的工程师组成大型工程管理部,跟进与装修单位的协调工作,以确保此项目的
运送及安装的精确。
4、如产品安装完成,使用方检测不合格或达不到要求,我方提供24小时优质服务, 10分钟内做出响应和提出
处理意见,2小时内安排工程师到达现场处理。
免费保修期满后承诺:
1、提供终身维修服务。按 成本 价提供耗材及配件。
2、如未能充分履行上述承诺,采购人可采取必要的补救措施,其费用和风险由本公司承担。
3、质保期后承诺:本公司对每一个工程都进行了详细、完善的存档,以利对客户进行回访,确保客户正常使用。
5)维修服务标准:
产品保修细则
◆免费保修范围:
(1) 在保修期限内,对非人为使用不当而出现质量问题的产品进行免费维修,确实不能维修的进行
免费更换。
(2) 在保修期限内,对因产品质量原因引起的产品或配件损坏,进行免费维修,确实不能使用的
进行免费更换。
◆不属免费保修范围:
(3) 在保质期内,对因客户使用不当而造成的产品或配件损坏,较轻程度给予免费维修;对损坏
严重不能使用的,经检测维修不了的,需更换货物时,将酌情收取成本费用,但不收服务费;
(4) 超过所购买产品的保修期,所需零配件及产品需收取成本费,另加收服务费;
(5) 一切人为因素造成的商品外观污渍或破损的,将酌情收取维修费及服务费;
(6) 一切不可抗拒力(如火灾、水灾、雷击、地震等自然因素)引起产品损坏的,将酌情收取
维修费及服务费。
咨询服务
如果您在使用我公司产品过程中,需要知道更多产品技术信息,可以通过以下渠道获取:
咨询对象:客户服务中心、技术服务中心、公司销售人员。